Специалисты Роспотребнадзора ответили на самые животрепещущие вопросы жителей Хакасии

 

В Управлении Роспотребнадзора по Хакасии в 15-ю годовщину празднования Всемирного дня защиты прав потребителей была организована горячая линия. Вот вопросы и ответы на злободневные темы сегодняшнего дня.

У нас в квартире из-за скачка напряжения в электросети сгорела бытовая техника. Сможем ли мы и другие жильцы нашего подъезда отстоять свои права?

Во-первых, если вы проживаете в многоквартирном доме, необходимо сразу вызвать аварийную бригаду, которая обслуживает общедомовые сети. В обязательном порядке потребуйте составить акт обследования с указанием причин аварии. Акт составляется в двух экземплярах, один из которых вручается вам, а другой остается у аварийной бригады.

В идеале аварийная бригада сообщает о данном факте управляющей компании или обслуживающей жилищно-коммунальной организации, которая приходит к вам и составляет акт, где будет перечислено все, что пришло в негодность из-за сбоя напряжения в сети. Но не стоит уповать на профессионализм, а главное — на ответственность коммунальщиков. Лучше позвоните в диспетчерскую, потребуйте специалистов для проведения осмотра.

Мастерская, куда вы обратитесь по поводу ремонта вышедшей из строя техники, должна в обязательном порядке указать, какая поломка произошла в том или ином приборе, указать причину этой поломки, какой ремонт был проведен и его стоимость.

Если в документе причиной поломки будет назван скачок напряжения в сети, то вы вправе требовать от исполнителя услуги возврата уплаченной вами за ремонт суммы, а если вы намерены требовать возмещения вам морального вреда, следует обратиться в суд за защитой своих прав.

У меня в ванной на водопроводном стояке появилась течь. Кто должен менять трубу?

Стояки, так же, как и отводы труб до первого запирающего устройства (вентиля), входят в перечень общего имущества многоквартирного дома. Вы как собственник жилого помещения многоквартирного дома владеете общим имуществом по праву общедолевой собственности и ежемесячно оплачиваете его содержание. Поэтому замена и ремонт общего имущества осуществляется управляющей компанией или обслуживающей организацией.

Я зимой живу на даче. Установил в доме электросчетчик, председатель его опломбировал, а фактически платить приходится не по показаниям моего счетчика, а по показаниям общего, причем значительно больше. Правильно ли это?

Полагаем, что речь идет об общем приборе учета электроэнергии, установленном на трансформаторной подстанции дачного общества. Если ваш прибор учета установлен в доме, то в электрических сетях от подстанции до вашего прибора учета возникают определенные потери электроэнергии, которые вы в любом случае обязаны оплачивать. Эта норма предусмотрена Правилами функционирования розничных рынков электроэнергии.

Кроме того, если порядок оплаты за электроэнергию принят на общем собрании, высшем органе управления садоводческого товарищества, то он обязателен к исполнению для всех членов садоводческого товарищества или дачного общества. Если вы считаете, что это решение общего собрания противоречит законодательству и нарушает ваши права, опротестуйте его в суде.

В нашем доме отключили горячую воду, потому что некоторые жильцы “забыли” или не могут заплатить ЖЭУ. Я оплачиваю услуги вовремя и полностью. Имеют ли право отключать мою квартиру от подачи горячей воды?

Нет, не имеют. Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам предусмотрены основания для прекращения подачи коммунальных услуг — проведение плановых или других работ в системе энергообеспечения, стихийные бедствия и чрезвычайные ситуации, не зависящие от исполнителя или ресурсоснабжающих предприятий. Теми же правилами предусмотрено, что при исполнении потребителем условий договора коммунальщики не имеют право ограничить подачу воды.

Я наконец-то получил от управляющей компании договор управления, а в нем указано, что температура горячей воды не будет такой, как того требуют правила коммунальных услуг. Что делать? Подписывать?

Это нарушение законодательства о защите прав потребителей, а именно — статьи 16 закона. Вам предлагают подписать договор, в который включены условия, ущемляющие ваши права. Вам в обязательном порядке следует составить протокол разногласий к договору и потребовать привести его условия в соответствие с требованиями законодательства. Если УЖК не удовлетворит ваши требования, обращайтесь в суд.

В этом случае вы имеете право ходатайствовать о вступлении управления в процесс для дачи заключения по делу.

Как оформить кредит без последствий?

Для каждого кредитного договора банком предусмотрен определенный перечень необходимых документов для оформления кредита, который можно узнать у сотрудников банка.

Прежде чем оформить кредит, каждому потребителю необходимо обязательно изучить условия договора кредитования, в том числе информацию обо всех платежах, связанных с получением, оплатой кредита, возможных дополнительных расходах по кредиту и способах его погашения. Кроме того, следует узнать, на каких условиях можно погасить кредит досрочно, степень ответственности банка. Попросите работника банка рассчитать и сделать распечатку ежемесячных платежей — посмотрите, какую сумму вы берете и какую в итоге вернете банку.

Заключил с банком кредитный договор, а в начале года банк без моего согласия увеличил процентную ставку. Нарушены ли мои права?

Согласно решению президиума высшего арбитражного суда России банки не вправе в одностороннем порядке повышать процентные ставки по кредитам физическим лицам. Поэтому данное условие ущемляет права потребителей и в силу статьи 16 закона РФ “О защите прав потребителей” признается недействительным. Поэтому вы вправе обратиться в суд либо по месту жительства, либо по месту нахождения банка, либо по месту заключения договора.

Банк в мой кредитный договор включил условие о том, что в случае нарушения заемщиком каких-либо условий договора банк имеет право досрочно потребовать возмещения всей суммы полученного кредита с уплатой процентов за весь период, на который был заключен договор. Прав ли банк?

Основания для досрочного возврата кредита установлены Гражданским кодексом РФ — это нарушения заемщиком срока, установленного для возврата очередной части займа; утрата обеспечения обязательства заемщиком; нарушение заемщиком обязанности по обеспечению возможности для кредитора осуществлять контроль за целевым использованием суммы займа, а также невыполнение условия о целевом использовании займа. Именно в этих случаях банк вправе потребовать досрочного возврата суммы займа и уплаты причитающихся процентов.

Банки включают в кредитные договоры условия об оплате заемщиком — физическим лицом комиссии за ведение ссудного счета. Это правомерно?

Президиум высшего арбитражного суда РФ пришел к выводу, что действия банка по взиманию платы за открытие и ведение ссудного счета нарушает установленные законом права потребителя, комиссия за ведение ссудного счета действующим законодательством не предусмотрена.

Два года назад купил холодильник у предпринимателя в магазине. В настоящий момент холодильник вышел из строя, а предпринимателя уже не найти, он как официальное лицо ликвидировался. Что делать?

Если истек установленный гарантийный срок на холодильник, то вы можете обратиться с письмом к изготовителю, в котором вам следует изложить суть поломки и обозначить, что изготовителю нужно известить вас о принятом им решении в части замены товара либо безвозмездного устранения дефекта. Адрес изготовителя имеется в техническом паспорте изделия.

Согласно ст. 19 закона РФ “О защите прав потребителей” срок предъявления продавцу требований составляет два года с момента продажи товара.

Пресс-служба
Управления
Роспотребнадзора по Хакасии

Рисунок
Ларисы КИСКИДОСОВОЙ