Содержание собственного отдела продаж возможно далеко не во всех случаях. Небольшие компании и интернет-магазины обычно не могут себе позволить нанимать в штат отдельных специалистов по розничной, оптовой продаже. Одним из вариантов решения проблемы может стать внешний отдел продаж «под ключ» по договору аутсорсинга. Операторы контакт-центра будут в удаленном режиме принимать и обрабатывать заявки, работать с потенциальными и действующими клиентами, вносить данные в ПО заказчика. Компании останется лишь выполнять поступающие заказы.

Аутсорсинг удаленного отдела продаж

Аренда отдела продаж по сравнению с наймом сотрудников в штат имеет ряд преимуществ:

• Не требуется организация рабочих мест. Не потребуется выделять места в офисе, приобретать мебель, компьютеры. В небольших по площади офисах может банально не быть место для расширения штата.
• Работа на договорной основе. Сотрудничество с контакт-центром осуществляется на основании аутсорсингового договора. Во-первых, это сокращение налоговых выплат, поскольку трудовая деятельность операторов на аутсорсинге относится к другим услугам. Во-вторых, не потребуются никакие социальные выплаты и прочие расходы на персонал.
• Профессиональные удаленные сотрудники. К проекту привлекаются опытные операторы, поэтому аутсорсинг удаленного отдела продаж позволит сэкономить время на обучении, исключить возможные ошибки со стороны сотрудников.

Компания получает полностью функциональный удаленный отдел продаж, который будет заниматься поиском и привлечением новых клиентов, работать с действующими покупателями, принимать заявки и осуществлять их обработку. Работа будет проводиться как по входящим обращениям, так и по исходящему обзвону. В услуги контакт-центра может входить актуализация клиентской базы, организация телефонных опросов и анкетирования. С помощью аутсорсингового отдела выстраиваются надежные каналы взаимодействия с клиентами, развивается обратная связь.

Внедрить отдел продаж «под ключ» могут как новые компании, только выходящие на рынок, так и крупные организации при открытии филиалов и дополнительных офисов. Особенно актуальна услуга для интернет-магазинов, где из-за большого количества поступающих заявок штатные специалисты иногда могут не успевать обрабатывать все обращения. Пропущенные звонки или долгая обработка заказов из-за высокой нагрузки на сотрудников чреваты снижением лояльности и даже потерей клиентов. При аутсорсинговом отделе таких проблем не возникает – в случае резко возрастающего количества обращений возможно подключение к проекту дополнительных операторов контакт-центра.

Дистанционный отдел продаж может работать в любом режиме, в том числе и круглосуточно. Это особенно важно для бизнеса, охватывающего несколько регионов или нацеленного на всю Россию. Операторы примут и обработают заявки в любое время без какой-либо привязки к часовым поясам.

К основным задачам, которые будет решать удаленный отдел продаж, относятся:

• Прямые продажи товаров или услуг по телефону и иным каналам связи.
• Прием и обработка заказов.
• Консультирование клиентов.
• Формирование клиентской базы.
• Сопутствующие продажи.

Заказчик может самостоятельно выбрать услуги контакт-центра с учетом конкретных особенностей бизнеса. Например, может потребоваться проведение обзвона потенциальных клиентов с целью приглашения на открытие нового магазина или филиала. Или потребуется услуга «Тайный покупатель».

Нанять отдел продаж в аренду

Контакт-центр «Цифровые Технологии» предлагает нанять отдел продаж в аренду на выгодных условиях. Удаленные сотрудники смогут взять на себя большую часть обязанностей по работе с розничными и оптовыми клиентами. Заказчик получает полностью готовый к работе штат операторов. Для повышения качества работы предварительно проводится обучение операторов в компании заказчика. За отчетные периоды или по запросу будет предоставляться детализированная статистика для оценки эффективности работы удаленных сотрудников.

Уточнить, как купить отдел продаж «под ключ», цены на услуги и условия сотрудничества по договору аутсорсинга можно у менеджеров компании «Цифровые Технологии».

Источник – www.dtco.ru

Реклама