Сократить дистанцию между властью и обществом, взаимодействовать в удобном для людей формате, оперативно реагировать на обращения граждан - всё это позволяет сделать конструктивный диалог властей и общества посредством социальных сетей, сообщает портал правительства региона. В своем Послании Владимир Путин сказал о том, что люди «лучше знают, что, почему и как надо менять там, где они живут, работают, – в городах, районах, сёлах, по всей стране». Работая в режиме "обратной связи", благодаря внедрению новых цифровых технологий, власть получает возможность эффективнее исполнять свои обязанности.

Глава Хакасии Валентин Коновалов четко обозначил задачу для членов правительства: активное присутствие каждого руководителя в соцсетях, личное внимание ко всем обращениям, публикациям, комментариям, оперативное решение вопросов, которые беспокоят жителей республики.

- Те, кто считают такие проблемы мелочами, сильно заблуждаются: ведь это то, с чем человек вынужден сталкиваться ежедневно. По способности их решать люди оценивают работу органов власти. Кроме того, очень удобно – не выискивать ответственных, не стоять в очередях приёмных различных ведомств, а обращаться в интерактивном формате, - подчеркивает Валентин Коновалов.

С 2018 года в Хакасии, как и по всей стране,  внедрена информационная система «Инцидент-менеджмент», главной задачей которой является выявление проблемных вопросов (жалоб) от жителей в соцсетях, оперативное реагирование, подготовка ответа, а самое важное – решение вопроса. Анализируя поступившие через «Инцидент – менеджмент» сообщения, органы исполнительной власти муниципального и регионального уровня определяют наиболее острые вопросы, дальнейший план действий по их решению. Чаще всего жители Хакасии рассказывают в интернете о проблемах ЖКХ и «мусорной» реформы, состоянии дорог и пр. Наибольшее количество сообщений поступает из Абакана, Черногорска и Саяногорска. При этом среднее время ответа – около 4 часов, уровень удовлетворенности реакцией власти составляет более 75%.

Главным результатом работы «Инцидент-менеджмента» должно стать повышение уровня открытости власти всех уровней,  установление «обратной связи», прямого конструктивного диалога с населением через социальные сети.