К Дню работников скорой медицинской помощи. О буднях тех, кто спасает жизни сельчан.
— В диспетчерской трудятся самые ответственные, можно сказать, ключевые сотрудники нашей службы, — с гордостью сообщила старший фельдшер отделения скорой медицинской помощи Белоярской районной больницы Юлия Редина. — Например, Татьяна Владимировна Кохно, как и её коллеги, денно и нощно принимает вызовы из всех населённых пунктов Алтайского района, включая Белый Яр.
Время ожидания ответа оператора при звонке на номер 103 в среднем составляет четыре секунды. Человек, выбравший профессию диспетчера, должен обладать высокой стрессоустойчивостью, иметь навыки анализа, уметь молниеносно находить правильные решения.
Счёт на секунды
Как оказалось, Юлия Редина диспетчерскую «кухню» знает изнутри. В 2016 году, когда пришла трудоустраиваться в Белоярскую районную больницу, ей полгода пришлось принимать звонки от пациентов, осваивать маршрутизацию, координировать работу каждой линейной бригады. Спасибо опытному наставнику, фельдшеру-диспетчеру Ольге Фёдоровне Быковой, которая щедро делилась с начинающей коллегой бесценным опытом. К слову, за последние годы труд операторов модернизирован: село равняется на город.
— Диспетчер сидит за компьютером и работает со специальной программой, — рассказала Юлия Редина. — Как только сотрудник поднимает трубку, на экране начинается формирование электронной карты вызова. Автоматически вбивается номер звонящего, отмечается на карте место его дислокации, разговор записывается. Восемь лет назад я фиксировала информацию о пациенте в журнал. От записей на бумаге и сейчас не отказываемся, но компьютеризация расширила возможности операторов. Знаний требуется на порядок больше. Зато в случае неординарных или конфликтных ситуаций, вызовов на ДТП, например, сведения можно перепроверить и уточнить.
Как показывает практика, на подстанцию часто обращаются люди за сведениями по самым разным медицинским темам — что делать, если поднялась температура? Куда обратиться с зубной болью в выходной? А ещё операторы трудятся в тесном контакте не только с линейными бригадами, но и многими другими службами — МЧС, пожарными, полицией.
В медицину — только по призванию
— С детских лет знала, что буду носить белый халат, хотя у нас в роду машинисты и педагоги, — рассказала Юлия Александровна. — Выбирала между ветеринарией и классической медициной. В итоге приняла решение в пользу людей. Возможно, потому, что их легче понять, чем братьев меньших (улыбается). Хотя своих домашних питомцев (четыре собаки, две кошки и куры с цыплятами) лечу сама: и уколы ставлю, и роды принимаю.
Диплом фельдшера Юлия получила в 1992 году, окончив абаканское медицинское училище. Устроиться на «скорую» сразу не получилось, мест не нашлось. Молодого специалиста приняли медицинской сестрой в военный госпиталь Абакана. Лишь после его ликвидации и переезда девушки в Белый Яр давняя мечта — выезжать на экстренные вызовы с тревожным чемоданчиком — осуществилась.
— Круглосуточно всё население Алтайского района, а это без малого 25 тысяч человек, обслуживают две линейные бригады, — сообщила старший фельдшер. — Максимально удалённые точки — Очуры, Новомихайловка, Кирово. Подстанция базируется в Белом Яре. Пару лет назад на территории районной больницы построили современный гараж для спецтранспорта. Кроме двух основных, имеются резервные автомобили скорой помощи. В жизни нужно быть готовым ко всему, вдруг какая поломка приключится? Хотя наши водители следят, чтобы машины находились, что называется, в боевой готовности. Отлично знают всю специализированную «начинку» — где находятся реанимационные наборы, дефибрилляторы, кардиограф, укладки, аптечки и многие другие приборы, средства и материалы, которые помогают спасать жизни пациентов.
В отделении скорой медицинской помощи Белоярской районной больницы трудится сплочённый коллектив — десять водителей и 19 фельдшеров. Среди последних заслуженным уважением пользуются ветераны службы — Людмила Геннадиевна Соседкина, Антонина Викторовна Долгополова, Юлия Владимировна Омельченко, профессиональный стаж которых насчитывает более 30 лет. На счету у каждой — сотни, если не тысячи спасённых пациентов. Кадры регулярно пополняются-обновляются, в том числе и благодаря федеральной программе «Земский фельдшер». Воспользоваться ею смогли специалисты с опытом работы, которые впервые трудоустроились в сельской местности. А вот молодёжь, как показывает практика, получив диплом, делает выбор в пользу поликлиники: годами выдерживать суточные дежурства и сопряжённые с ними трудности готовы не все.
— Мы — универсалы, потому обслуживаем все экстренные, а ночью и неотложные вызовы: детские и взрослые, терапевтические, кардиологические, психиатрические, выезды на происшествия, — отметила медработник Редина. — В этом специфика сельской службы. Несмотря на загруженность, постоянно расширяем свои профессиональные знания. Я лично готовлюсь к аттестации на высшую квалификационную категорию.
Думать о других и не забывать о себе
Сотрудники отделения скорой помощи на селе, так же, как и их городские коллеги, регулярно сталкиваются с проблемой неоправданных вызовов. Это когда при температуре чуть за 37 и типичных признаках простуды или недомогания люди обращаются не к терапевту-педиатру, а звонят по номеру 103. Срочно требуют доктора на дом и пожилые: грустно, одиноко бабушке, вот и просит от давления или тахикардии укольчик поставить. Медики, конечно же, не отказывают, обслуживают всех. Есть даже постоянные клиенты, которых узнают по голосу. Между тем экстренная помощь в этот момент может потребоваться человеку, который в ней действительно остро нуждается. Впрочем, по словам старшего фельдшера, бывают и обратные ситуации.
— Приезжаем на вызов, а там мужчина с признаками инсульта, проявившимися, по словам родственников, несколько дней назад, — сетует Юлия Александровна. — Спрашиваем: «Почему не обращаетесь за медпомощью?» А в ответ: «Думал, само пройдёт».
Пользуясь случаем, хочу напомнить, что при подозрении на инсульт звонить в «скорую» следует немедленно. Чтобы восстановить кровоток и не допустить необратимых изменений в головном мозге, пострадавшего нужно как можно скорее (действует правило «золотого окна» в 4,5 часа) доставить в специализированное учреждение. В нашем случае — это республиканский сосудистый центр. Мы на связи с его дежурным неврологом круглосуточно. Как, в прочем, и с кардиологами при подозрении на инфаркт. Прямо из салона «скорой» связываемся со специалистами, направляем кардиограмму, нас уже встречают в приёмном покое.
В консультации никогда не отказывают и другие специалисты, в том числе терапевты, хирурги, инфекционисты. По правилам, мы обязаны доставить пациента в ближайшее медучреждение, то есть Белоярскую районную больницу. Однако согласно маршрутизации и с учётом патологии нередко везём пострадавших сразу либо в Саяногорскую межрайонную клиническую больницу, либо в республиканские клиники в Абакане. Без ложной скромности скажу, что наши фельдшеры — отличные диагносты, способные определить недуг уже по приезде к больному, начать лечение и передать на руки туда, где ему окажут максимальную помощь по профилю.
Профессиональные риски никто не отменял
В последнее время, по словам фельдшера Рединой, участились случаи вызовов к агрессивно настроенным гражданам. Буквально пару недель назад бригаде её коллег пришлось тормозить спецтранспорт и приводить в чувство разбушевавшегося пьяного пациента. Тут уже сами медработники рискуют оказаться в числе пострадавших.
— Пару лет назад наркоман забил ломом мачеху, — вспоминает один из резонансных случаев Юлия Александровна. — Когда мы приехали на вызов, женщина уже находилась в агонии. Родного отца невменяемый несколько раз ударил топором, а сам с места происшествия скрылся. Нашли его позже сотрудники полиции. Пострадавшую спасти не удалось, в отличие от её супруга.
В состоянии алкогольного или наркотического опьянения люди теряют человеческий облик и становятся опасными для окружающих. Когда поступает такой вызов, берём с собой участкового. Однако нередко обходимся своими силами. Выручают водители, они у нас как на подбор — крепкие, мужественные и смелые, всегда готовы прийти на помощь. Это относится и к необходимости транспортировать больных на носилках. У нас ведь есть и девушки-фельдшеры. Как справляемся? Спортом занимаемся в свободное от работы время. Многие, и я не исключение, посещают тренажёрные залы. Знаете, как планируем отмечать свой профессиональный праздник? Устроим 26 апреля турнир по пейнтболу с коллегами из Абакана. А 28-го, в День работников скорой помощи, буду дежурить: больные ведь нуждаются в помощи не только в будни.
Елена ЛЕОНЧЕНКО
Белый Яр
