Нет ничего хуже, чем ждать и догонять. Каждый, кто летал самолётами, знаком с ситуацией: ты спешишь в аэропорт, приезжаешь взмыленный и узнаёшь, что вылет задерживается. Вы видели, какие лица у пассажиров в залах ожидания аэровокзалов?
Они терпеливо ждут милостей от авиакомпании-перевозчика. А ведь у них есть права, определённые законом для этой ситуации. Надо только не лениться и добиться их соблюдения.
Расскажу, как я летела из Красноярска в Тобольск. Перевозчиком была ЮВТ АЭРО — небольшая авиакомпания, которая базируется в Татарстане. Рейс в расписании стоял на 15 часов. Через два часа я должна была приземлиться в Тобольске. Однако в результате «профессиональных» действий перевозчика в маленьком северном городе я оказалась утром следующего дня, до этого побывав в Сургуте.
Рассказываю подробнее. Когда вовремя не началась регистрация, я обратилась в справочное Красноярского аэровокзала. Девушка долго выясняла по телефону, в чём дело. Народ терпеливо ждал у стойки регистрации. Информации по громкой связи не было. Прошло около часа, и пассажиров рейса пригласили к стойке информации. Девушка — представитель ЮВТ АЭРО рассказала, что борт, который должен был нас доставить по назначению, вылетел в Красноярск, но вернулся из-за неисправности: «Ждите информации». Я спросила у барышни, собирается ли компания в соответствии с законодательством предоставить пассажирам горячее питание и отель в случае задержки более чем на восемь часов. Девушка небрежно отмахнулась. Я пообещала отправить в компанию досудебную претензию. Она не поверила, а зря.
«Опять дают задержку до восьми,
И граждане покорно засыпают.
Мне это надоело, чёрт возьми»,
— это из песни «Москва — Одесса» Владимира Высоцкого. Мне тоже надоело, и времени свободного было достаточно, нашла офис представительства компании и задала те же вопросы. На этот раз со мною были вежливее. Может, потому что к тому времени моя дочь, юрист, отправила досудебную претензию в головной офис авиакомпании. В ней говорилось:
«В связи с задержкой рейса RT-280 более чем на 9 часов и в соответствии с п. 2 ст. 108 ВК РФ; п. 227 Федеральных авиационных правил; п. 2 ст. 13, ст. 15 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 прошу:
1. Компенсировать причинённый мне моральный вред в размере 20 000 рублей. Моральный вред был выражен в эмоциональном и физическом дискомфорте, вызванном многочасовым нахождением в здании аэропорта без сна.
2. Перечислить штраф с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Такой штраф устанавливается в размере 25 процентов установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50 процентов стоимости авиабилета, то есть 25 рублей за час просрочки вылета (ст. 120 ВК РФ).
В случае отказа в удовлетворении настоящих требований буду вынуждена обратиться в Тобольский городской суд за защитой своих интересов».
И вдогонку ушёл запрос информации о задержке рейса, в котором говорилось, что задержка составит более 9 часов, и в связи с этим предлагалось сообщить, когда пассажирам предоставят гостиницу в соответствии с правилами авиаперевозок.
После этого нас пригласили в кафе и покормили за счёт компании. А потом меня в зале ожидания нашли девушка и молодой человек — представители компании ЮВТ АЭРО и проводили в отель аэропорта. Сразу скажу, отель очень приличный. Когда устраивалась туда, спросила представителей авиакомпании: «А как же остальные пассажиры?» «Да там в основном мужчины, они потерпят», — был мне ответ. Они действительно потерпели. А меня, единственную «скандальную» пассажирку, компания решила умиротворить, потому что потом может дороже обойтись.
Улетели мы в 01.30 уже следующих суток. И не в Тобольск, а в Сургут. Тобольск ночью не принимал. Нас провезли по городу нефтяников в отель. Гостиница оказалась скромной, но милой. Нас буквально «закидали» завтраками — и от отеля, и от авиакомпании. Утром привезли в аэропорт Сургута. Впечатление, что пассажиров там больше, чем в московских аэропортах. И процентов 80 — мужчины. Вот куда надо ехать женщинам, желающим выйти замуж — в Сургут. До Тобольска я таки добралась, с почти суточным опозданием. Сейчас рассказываю друзьям про это путешествие с улыбкой, но тогда было не до смеха.
И вот я думаю: почему люди молчат и позволяют вытирать о себя ноги? Почему не настаивают на выполнении закона? Если у вас есть чувство собственного достоинства, надо отстаивать свои права.
Куда обращаться за помощью
5 января этого года на своём сайте Управление Роспотребнадзора по Хакасии рассказало о правах авиапассажиров, столкнувшихся с задержкой рейса. За консультацией, а также за помощью при составлении претензии к авиаперевозчику потребители могут обращаться по телефону горячей линии 8(3902) 34-36-14 или в консультационные центры: Абакан, пр. Ленина, 66, тел. 8(3902) 35-76-92.
Людмила РАДИКЕВИЧ
